Servicii clienti

Servicii clienti

• Consultanta profesionista: Specialistii nostri ofera consultanta clientilor in procesul de intelegere a mecanismelor si reglementarilor pietei de energie electrica;
• Incheierea contractelor conexe necesare prestarii serviciului de furnizare energie electrica.
• Intermedierea problemelor aparute intre client si prestatorul serviciului de distributie pe toata durata de valabilitate a contractului de furnizare a energiei electrice.
• Informarea consumatorilor asupra modificarilor Reglementarilor in vigoare, prin adrese scrise si emailing.
• Informarea consumatorilor asupra evolutiei pretului energiei si adaptarea continua a acestuia in favoarea clientului.
• Notificarea consumatorilor asupra intreruperilor in alimentare in cazul intreruperilor programate.
• Gestionarea reclamatiilor privind calitatea serviciului de furnizare, precum si a reclamatiilor privind inregistrarile eronate ale aparatelor de masurare.
• Echilibrarea dinamica a consumului: oferim clientilor nostri posibilitatea actualizarii zilnice a prognozelor de consum pentru obtinerea unor abateri cat mai mici.
• Departamentul dedicat relatiilor cu clientii raspunde eficient, in conformitate cu reglementarile in vigoare, la toate cerintele acestora si ii asista permanent pe parcursul derularii contractului.