Drepturile consumatorului de energie electrica si gaze naturale:
- Dreptul de acces la retelele de energie electrica si gaze naturale;
- Dreptul de a consuma energie electrica si gaze naturale;
- Dreptul de a-si alege furnizorul de energie electrica si gaze naturale fara plata vreunei taxe pentru schimbarea acestuia;
- Dreptul de a fi informat în legatura cu conditiile generale de contractare, preturile si tarifele aplicabile, întreruperile programate în furnizarea gazelor naturale, etc.;
- Dreptul de a solicita furnizorului modificarea si completarea contractului de furnizare si anexelor acestuia, atunci când apar elemente noi ori când considera necesara detalierea sau completarea unor clauze contractuale;
- Dreptul de acces la grupurile si sistemele de masurare;
- Dreptul de a solicita furnizorului sa ia masuri pentru remedierea defectiunilor si deranjamentelor survenite in retelele de energie electrica si gaze naturale;
- Dreptul de a fi despagubit pentru daunele provocate de catre furnizor.
Obligatiile consumatorului de energie electrica si gaze naturale:
- Obligatia de achita contravaloarea energiei electrice si a gazelor naturale consumate;
- Obligatia de a achita penalizari, în cazul nerespectarii contractului de furnizare, sanctiunile ulterioare putând consta în sistarea temporara a furnizarii ori rezilierea contractului de furnizare;
- Obligatia de a nu vinde energia electrica si gazele naturale achizitionate;
- Obligatia de a raspunde pentru daunele cauzate furnizorului;
- Obligatia de a obtine toate aprobarile legale prealabil efectuarii oricaror modificari a instalatiei de utilizare a energiei electrice sau a gazelor naturale;
- Obligatia de a informa, de îndata, furnizorul, la constatarea oricarei defectiuni în functionarea aparatului/sistemului de masurare sau a instalatiei de utilizare a energiei electrice ori a gazelor naturale;
- Obligatia consumatorului de energie electrica cu o putere instalata de cel putin 1.000 kVA de a prezenta prognoze orare de consum furnizorului cu care are relatii contractuale.
Ce este un consumator vulnerabil de energie?
Conform Legii nr. 226/2021 privind stabilirea măsurilor de protecție socială pentru consumatorul vulnerabil de energie, un consumator vulnerabil este o persoană sau o familie care necesită măsuri de protecţie socială şi servicii suplimentare pentru a-şi asigura nevoile energetice minime pentru locuință, din motive de venit scăzut, vârstă, sănătate sau izolare geografică față de sursele de energie.
Această lege a intrat în vigoare la 1 noiembrie 2021 și a fost concepută pentru a proteja categoriile sociale defavorizate în fața creșterii prețurilor la energie.
Categorii de consumatori casnici care pot fi considerați vulnerabili:
- Persoane singure sau familii cu venituri medii nete lunare mai mici de 1.386 lei/persoană, în cazul familiei, şi de 2.053 lei, în cazul persoanei singure (valoare ce poate fi actualizată periodic),
- Persoane care au atins vârsta standard de pensionare, care au venituri medii nete lunare mai mici de 2.053 lei,
- Persoane care prezintă probleme de sănătate care împiedică sau restricţionează mobilitatea şi/sau deplasarea acestora ori necesită modalităţi de informare şi comunicare adaptate nevoilor specifice sau persoane care necesită utilizarea de aparate electrice medicale pentru menţinerea în viaţă sau pentru menţinerea stării de sănătate,
- Persoane singure sau familii care trăiesc în zone izolate sau în aşezări informale potrivit anexei nr. 2 la Legea nr. 350/2001, fără acces facil la energie sau servicii de întreținere.
Facilități oferite consumatorilor vulnerabili:
A. Măsuri financiare
Ajutor financiar lunar pentru plata facturii la energie electrică, gaze naturale, încălzire
- Se acordă diferențiat în funcție de tipul de sursă de încălzire: gaze, electricitate, lemne, etc.
- Valoarea ajutorului se stabilește în funcție de situația familiei.
Ajutor pentru achitarea costurilor de energie pe perioada sezonului rece (1 noiembrie – 31 martie)
- Se poate solicita împreună cu ajutorul permanent sau separat, atunci când sunt îndeplinite condiţiile de acordare
Reducerea prețului energiei și gazelor naturale
- Acest beneficiu este specific familiilor cu domiciliul în localităţile situate pe teritoriul Rezervaţiei Biosferei „Delta Dunării“ sau în unele localităţi din Munţii Apuseni, care beneficiază de o reducere de 50% a preţului final la energia electrică.
B. Măsuri non-financiare
- Facilităţi de acces şi conectare la sursele de energie disponibile necesare pentru asigurarea nevoilor energetice minimale
- Interdicția de debranșare în situații de criză energetică
- Consilierea şi informarea transparentă şi accesibilă cu privire la sursele de energie, costuri şi proceduri de acces la acestea
Cum pot aplica consumatorii casnici?
Depunerea cererii la primăria în raza căreia au locuința
- Se completează un formular tipizat de cerere si declarație pe proprie răspundere și se anexează acte doveditoare privind veniturile și componența familiei.
- Lista completă a documentelor necesare se obține de la Administrația Publică Locală (Primăria).
Verificarea și aprobare
- Autoritățile locale verifică eligibilitatea și transmit datele către Agenția pentru Plăți și Inspecție Socială.
Acordarea ajutorului
- Ajutorul se plătește direct furnizorilor de energie (se scade din factură) sau în anumite cazuri, beneficiarului.
Se aplică măsurile și pentru consumatorii industriali?
Nu, conceptul de consumator vulnerabil NU se aplică persoanelor juridice sau companiilor.
- Legea este exclusiv destinată persoanelor fizice în calitate de consumatori casnici.
Conform Ordinului ANRE nr. 5/2023, clientul vulnerabil are dreptul să beneficieze de anumite facilităţi asigurate, în mod gratuit, cum ar fi:
- Acces la punctul nostru de contact sau la punctele de informare generală, prin modalităţi specifice adaptate necesităţilor clienţilor vulnerabili;
- Dacă ești titularul locului de consum, poți împuternici o altă persoană să primească facturile, notificările, sesizările sau să depună notificări și cereri în numele tău;
- La solicitarea ta poți primi facturile, notificările, plângerile sau orice alt material informativ, în format electronic;
- Eşalonarea la plată a facturii, la cerere, pe o perioadă de minimum 3 luni sau convenită împreună cu noi.
Care sunt procedurile pentru soluţionarea plângerilor clienţilor sau a neîntelegerilor contractuale şi precontractuale?
În cazul neînțelegerilor precontractuale, dacă parțile nu ajung la o înțelegere, acestea se pot adresa Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei în vederea declanșării procesului de soluționare la nivelul acesteia, conform Procedurii privind soluționarea neînțelegerilor apărute la încheierea contractelor în domeniul energiei electrice și termice produse în cogenerare de înaltă eficiență, aprobată prin Ordinul președintelui Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei nr. 35/2013 pentru aprobarea procedurilor privind soluționarea/medierea neînțelegerilor apărute la incheierea contractelor in domeniul energiei.
În cazul disputelor apărute în derularea contractului, dacă părțile nu ajung la o înțelegere, acestea se pot adresa Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei în vederea declanșării procesului de soluționare la nivelul acesteia, conform prevederilor Regulamentului privind organizarea și funcționarea comisiei pentru soluționarea disputelor pe piața angro și cu amănuntul apărute între participanții la piața de energie electrică și gaze naturale, aprobat prin ordinul președintelui Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei nr. 61/2013.
Modalitatea de acordare a despăgubirilor și compensațiilor
Conform Ordinului ANRE nr. 235, secţiunea 1: Despăgubiri/Compensaţii primite de către clientul final Art. 65 (1) Clientul final are dreptul să primească compensaţii în cazul nerespectării de către OR a indicatorilor de continuitate în alimentarea cu energie electrică, de calitate tehnică a energiei electrice şi de calitate comercială a serviciului de distribuţie şi a indicatorilor de performanţă specifici serviciului de transport, conform reglementărilor aplicabile. (2) Clientul final are dreptul să primească despăgubiri de la furnizor în cazul în care OR îi întrerupe alimentarea cu energie electrică la solicitarea nejustificată a furnizorului. În situaţia în care, conform actelor normative aplicabile, clientul final este îndreptăţit să primească pentru aceeaşi întrerupere şi compensaţie şi despăgubire, acesta primeşte fie compensaţia, fie despăgubirea, respectiv pe cea care are valoarea cea mai mare. (3) Clientul final are dreptul să primească compensaţii pentru nerespectarea de către furnizor a obligaţiilor prevăzute în standardul de performanţă pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, aprobat prin ordin al preşedintelui ANRE. • (la data 01 Iulie 2021 Art. 65, alin. (3) din capitolul VIII, secţiunea 1 modificat de Art. I, punctul 28. din Ordinul 82/2021) • (la data 01 Iulie 2021 Art. 65, alin. (4) din capitolul VIII, secţiunea 1 abrogat de Art. I, punctul 29. din Ordinul 82/2021) (5) În toate cazurile în care clientul final are dreptul să primească despăgubiri/compensaţii de la OR, acestea sunt plătite clientului final de către: a) OR, dacă contractul de reţea este încheiat de clientul final; b) furnizor, dacă contractul de reţea este încheiat de furnizor şi vor fi recuperate de acesta de la OR în baza contractului de reţea. (6) În cazul în care în perioada cuprinsă între data producerii evenimentului care a determinat plata compensaţiilor/ despăgubirilor şi data plăţii acestora clientul final a schimbat furnizorul de energie electrică, compensaţiile/despăgubirile sunt plătite clientului final de către vechiul furnizor, acesta având dreptul de a recupera compensaţiile/despăgubirile de la OR. OR – Operator de Reţea
